第四分組：參與、透明、親近的司法

為充分運用訴訟外爭端解決機制疏減訟源，政府機關於頒布契約範本提供社會普遍參考使用之場合，廣泛採用調解條款，以鼓勵優先尋求專業調解人調解爭端，亦應同時採用仲裁條款，促成當事人形成仲裁合意，俾能充分利用仲裁法規定仲裁機制之優點，迅速解決爭議，避免訟累。

行政院消費者保護處於107年2月1日邀集學者專家、消費者保護團體及相關部會機關代表，研商司改決議有關於「消費關係契約範本廣泛採用調解、仲裁等訴訟外解決爭端機制」會議，獲致結論略以：
一、為鼓勵並方便民間利用訴訟外解決爭端機制，主管消費關係契約範本之機關可透過宣導之方式，一併納入調解、仲裁等訴訟外解決爭端機制及其法律效果相關資訊；就司法院建置之「訴訟外紛爭解決機構查詢平台」，於機關網站作超連結或於相關文宣印製網址，以鼓勵並方便民間利用。
二、定型化契約應記載事項之規範具有強制力，關於消費爭議處理機制究竟應採用調解、仲裁或訴訟，宜賦予當事人有程序選擇權，依其實際需求與具體情狀選擇適合其紛爭類型之爭議解決機制，無需訂入定型化契約之應記載事項。又本案司法改革國是會議決議之標的為「政府機關所頒布的契約範本」，故就本次決議事項之回應僅以範本為對象。

一、行政院羅政務委員秉成於106年11月28日主持跨部會分工協商會議，裁示由各部會各自辦理（消費契約範本部分由行政院消費者保護處彙整）。
二、行政院消費者保護處於107年2月1日邀集學者專家、消費者保護團體及相關部會機關代表，研商司改決議有關「消費關係契約範本廣泛採用調解、仲裁等訴訟外解決爭端機制」會議，獲致結論略以：（一）為鼓勵並方便民間利用訴訟外解決爭端機制，主管消費關係契約範本之機關可透過宣導之方式，一併納入調解、仲裁等訴訟外解決爭端機制及其法律效果相關資訊；就司法院建置之「訴訟外紛爭解決機構查詢平台」，於機關網站作超連結或於相關文宣印製網址，以鼓勵並方便民間利用。（二）定型化契約應記載事項之規範具有強制力，關於消費爭議處理機制究竟應採用調解、仲裁或訴訟，宜賦予當事人有程序選擇權，依其實際需求與具體情狀選擇適合其紛爭類型之爭議解決機制，無需訂入定型化契約之應記載事項。又本案司法改革國是會議決議之標的為「政府機關所頒布的契約範本」，故就本次決議事項之回應僅以範本為對象。
三、另本部未有頒布契約範本。惟本部為落實司法改革決議，鼓勵民眾廣泛利用「鄉鎮市調解條例」及「仲裁法」等訴訟外紛爭解決機制，解決爭議，於106年底委請廠商製作「鄉鎮市調解及仲裁」宣導摺頁分並送各相關機關及直轄市及縣（市）政府等民眾經常洽公處；並製作「鄉鎮市調解―聲請調解篇」及「鄉鎮市調解―調解成立篇」託播廣告，運用多元方式向民眾廣泛宣傳鄉鎮市調解及仲裁制度之優點，鼓勵民眾使用上開制度。

行政院消費者保護處107年2月9日院臺消保字第1070164513號函107年2月1日召開研商司改決議有關於消費關係契約範本廣泛採用調解、仲裁等訴訟外解決爭端機制事宜會議紀錄 。

為充分運用訴訟外爭端解決機制疏減訟源，政府機關於頒布契約範本提供社會普遍參考使用之場合，廣泛採用調解條款，以鼓勵優先尋求專業調解人調解爭端，亦應同時採用仲裁條款，促成當事人形成仲裁合意，俾能充分利用仲裁法規定仲裁機制之優點，迅速解決爭議，避免訟累。

行政院消費者保護處於107年2月1日邀集學者專家、消費者保護團體及相關部會機關代表，研商司改決議有關於「消費關係契約範本廣泛採用調解、仲裁等訴訟外解決爭端機制」會議，獲致結論略以：
一、為鼓勵並方便民間利用訴訟外解決爭端機制，主管消費關係契約範本之機關可透過宣導之方式，一併納入調解、仲裁等訴訟外解決爭端機制及其法律效果相關資訊；就司法院建置之「訴訟外紛爭解決機構查詢平台」，於機關網站作超連結或於相關文宣印製網址，以鼓勵並方便民間利用。
二、定型化契約應記載事項之規範具有強制力，關於消費爭議處理機制究竟應採用調解、仲裁或訴訟，宜賦予當事人有程序選擇權，依其實際需求與具體情狀選擇適合其紛爭類型之爭議解決機制，無需訂入定型化契約之應記載事項。又本案司法改革國是會議決議之標的為「政府機關所頒布的契約範本」，故就本次決議事項之回應僅以範本為對象。

行政院消費者保護處107年2月9日院臺消保字第1070164513號函107年2月1日召開研商司改決議有關於消費關係契約範本廣泛採用調解、仲裁等訴訟外解決爭端機制事宜會議紀錄